Garantietermijn
De garantie is gedurende 2 jaar na levering van kracht. De (fabrieks)garantie van DECAMOO geldt naast de wettelijke garantie en doet dan ook niets af aan de wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie betekent dat de producten aan jouw verwachtingen voldoen.
Dekking
De garantie is geldig wanneer het product van gebrekkige kwaliteit is, er sprake is van ondeugdelijkheid van verwerkte materialen, incompleetheid van het product en dit gebrek aantoonbaar aan DECAMOO te wijten is. Echter is deze garantie niet geldig voor kleine kleurverschillen en/of glans die volgens de technische maatstaven worden geacht. De kleuren of glans kunnen kleinschalig verschillen van de op de website getoonde foto’s in verband met verschil in computerschermen en dergelijke. Om een beeld te krijgen van de kleur kun je via onze website gratis kleurstalen aanvragen. Voor de te leveren producten is een tolerantie toegestaan van ±5 mm in de breedte en ±10 mm in de hoogte, wat inhoudt dat de geleverde maten een kleine afwijking kunnen hebben vergeleken met de gevraagde maten. De garantieverplichting van DECAMOO vervalt wanneer de zaken verdere bewerking hebben ondergaan, ondeugdelijk zijn opgeslagen of ondeugdelijk zijn gemonteerd.
Afwikkeling
Op de producten van DECAMOO wordt garantie verleend voor materiaal- en fabricagefouten. Dit houdt in dat de opdrachtgever voorbehouden is om de ondeugdelijke onderdelen kosteloos opnieuw te laten leveren of de aanbetaalde prijs te restitueren onder terugname van de onderdelen.
Uitgesloten van garantie zijn:
- Meetfouten
- Normale (materiaalafhankelijke) slijtage
- Krimp
- Verkleuring
- Schade als gevolg van onjuist gebruik
- Eigenhandig aanpassen
- Gebruik in ongeschikte ruimtes
- Schade als gevolg van reinigingsmiddelen of onjuist reinigen
Inspectieplicht, Aansprakelijkheid en Reclamatierecht
Binnen redelijke termijn dient de opdrachtgever de producten en/of diensten te onderzoeken en te beoordelen of deze voldoen aan de eisen. Producten die niet aan deze eisen voldoen, zoals bijvoorbeeld afwijkingen van opgegeven maten, levering van producten in de verkeerde kleur, als het product niet voldoet aan de specificaties of als er beschadigingen veroorzaakt zijn tijdens de verzending, dien je dit binnen 2 weken na ontdekking van het gebrek per e-mail, dan wel schriftelijk mee te delen aan DECAMOO. In overleg tussen de opdrachtgever en DECAMOO kan retourbetaling plaatsvinden of levering van ontbrekende, herstel- of vervangingsproducten. Indien de producten/diensten verdere bewerking hebben ondergaan of ondeugdelijk zijn opgeslagen vervalt het reclamatierecht.
Klacht of defect binnen garantie
Heeft u een klacht of defect binnen de garantieperiode dan kunt u een e-mail sturen naar info@decamoo.nl of telefonisch contact met ons opnemen.
Bij een gebleken defect krijgt u een nieuw onderdeel toegestuurd. Bij een defect of schade aan het product waarbij het niet mogelijk is een vervangend onderdeel te sturen, wordt het beschadigde product bij u opgehaald en gerepareerd.
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing.
Graag wijzen wij u erop dat de garantie geldt in het geval van gebrekkige kwaliteit van geleverde producten, ondeugdelijkheid van de verwerkte materialen en incompleetheid. Tevens dient het gebrek aantoonbaar aan Decamoo te wijten zijn. Uitgesloten van de garantie zijn meetfouten, normale (materiaalafhankelijke) slijtage, krimpen, verkleuringen, stormschade en oneigenlijk gebruik.
Retourneren
Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing.
De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Het kan zo zijn dat de maatvoering van het door u ontvangen product niet juist is of het product niet voldoet aan de productspecificaties. Natuurlijk vinden wij dat erg vervelend en willen wij u daar graag bij helpen. Meld u retourverzoek bij ons aan via de onderstaande stappen.
Stappen bij reparatie en retourneren:
- Stuur een e-mail naar klantenservice@decamoo.nl en vermeld je bestelnummer, naam en adresgegevens.
- Beschrijf duidelijk uw aanvraag.
- Voeg foto’s toe van het deel dat gerepareerd dient te worden of een foto van afwijkingen aan het product.
- Onze medewerkers bekijken uw aanvraag op werkdagen binnen 48 uur en nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Download het Modelformulier voor herroeping
DECAMOO V.O.F.
Korteraarseweg 107
2461GK, Ter Aar
LET OP: geen bezoekadres
Telefoonnummer: +31 (0)172 576 296
WhatsApp: +31 (0) 618 38 65 0
E-mailadres: info@decamoo.nl
KvK-nummer: 62956167
Btw-identificatienummer: NL855028117B01
